"La seguridad es principalmente una superstición. La vida es una aventura atrevida o nada."
Helen Keller
"Haz una cosa cada día que te asuste."
Eleanor Roosevelt
Doy muchas clases en las universidades -principalmente a profesores docentes y graduados (estudiantes de MBA). Me encanta hacerles la pregunta: ¿es el riesgo bueno o malo?
La mayoría de los alumnos dicen que es malo. El mayor concepto erróneo es que el riesgo puede eliminarse y debe eliminarse del todo. La verdad es que es físicamente imposible eliminar el riesgo. Sólo puede ser transferido. Cuando compras una póliza de seguro, no estás eliminando el riesgo. Simplemente lo estás transfiriendo. Las personas que hacen dinero son las que asumen el riesgo, lo gestionan y encuentran maneras de monetizarlo.
Warren Buffett construyó su fortuna tomando riesgos. Si te sobran unos minutos, vaya al sitio web de Berkshire Hathaway -en mi opinión el sitio web más “cool” y divertido del internet (www.berkshirehathaway.com).
Luego haz clic en el enlace "Links to Berkshire Subsidiary Companies". Notarás que numerosas subsidiarias de Berkshire son compañías de seguros o reaseguros. Sin riesgo no puede haber retorno. Si llevas tu vida tratando de evitar riesgos, llevarás "una vida de tranquila desesperación y morirás con tu canción dentro de ti" (Thoreau).
En 2016, el CEO de Goldman Sachs, Lloyd Blankfein, estaba siendo entrevistado por David Rubenstein. El entrevistador le preguntó al Sr. Blankfein algo que cuando escuché por primera vez, mi reacción fue: qué pregunta tan idiota; resultó que la pregunta era bastante brillante; Lloyd, ¿cuál es tu trabajo? Uno esperaría la siguiente respuesta: bueno, Dave, mi trabajo es tomar decisiones estratégicas sobre los productos del banco, clientes, empleados, accionistas y objetivos. En cambio, dijo que su trabajo era la gestión de riesgos. Esa respuesta me dejó boquiabierto. El trabajo del CEO del banco de inversión más poderoso e influyente del mundo es la gestión de riesgos, no la transferencia de riesgos para su eliminación, sino la gestión.
Riesgo y rendimiento van de la mano. Si deseas más rendimiento, necesitas tomar más riesgos. ¿Crees que Jeff Bezos de Amazon se convirtió en la persona más rica del mundo en 2018 al evitar el riesgo? Diablos no. Puso todos sus huevos en una canasta y se fue “all-in” en una pequeña compañía que vendía libros a través de internet y luego lo convirtió en una compañía de 1 billón de dólares. El 4 de septiembre de 2018 Amazon se convirtió en la segunda compañía después de Apple en alcanzar una capitalización de mercado de 1 billón de dólares. Apple fue la primera compañía en alcanzar este hito el 2 de agosto de 2018.
El riesgo es bueno siempre y cuando se gestione. Bezos, al irse “all-in” en Amazon, estaba haciendo una apuesta calculada. Tenía confianza en su capacidad para convertir Amazon en el sitio de comercio electrónico líder en el mundo, primer lugar en computación en la nube, ahora está haciendo la conversión de Amazon en la tienda de comestibles en línea líder (a través de la compra de Whole Foods) y el servicio de streaming (competiendo con Netflix).
Lo ha hecho todo enfocándose en una cosa, y eso es la satisfacción del cliente. Está obsesionado con optimizar la experiencia del cliente. Bezos ha dicho que "debe comenzar con el cliente y trabajar hacia atrás". La mayoría de las empresas hacen lo contrario: comienzan con el bien o el servicio y luego trabajan hacia el cliente.
En cada reunión interna de Amazon hay una regla de dice que tiene que haber un asiento vacío. Así que si hay cinco personas en la reunión, tiene que haber seis asientos. ¿A quién representa esta silla? Representa al cliente.
Bezos no quiere que se tomen decisiones sin tener en cuenta al cliente. Si empiezas un negocio y crees en el negocio con todo tu corazón, mente y alma, éntrale con todo. Comprométete y cree que tendrás éxito. Es esta creencia, compromiso e impulso lo que actuará como una herramienta automática de gestión de riesgos.
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